¿Se puede gestionar de manera más eficiente y rentable las reparaciones de móviles y mejorar al mismo tiempo la experiencia del cliente?

MyWigo tenía un ambicioso objetivo por alcanzar antes del lanzamiento de sus nuevos terminales en todo el mundo: lograr la fidelización de sus clientes prestando un mejor servicio y anticipándose a las necesidades y averías que se pudieran detectar. Tanto las ventas de la compañía como el número de usuarios se habían incrementado en el último año, lo que disparó los costes del servicio de atención al cliente. En este contexto, MyWigo no disponía de herramientas óptimas para agilizar y automatizar este servicio. Nuestro reto fue diseñar, desarrollar e implantar en tan solo seis meses una solución tecnológica que automatizara el proceso de atención de incidencias, aportara información sobre el estado real de los smartphones, permitiera una comunicación bidireccional con el usuario y respondiera a los requisitos de seguridad necesarios para un sistema como éste.